جمالك يبدأ من هنا
كل ما تحتاجينه لإطلالة متكاملة،مع هدية مجانية تٌرفق مع كل طلب تقدريا لثقتك بنا.
الأسئلة الشائعة
01
متى يتم شحن طلبي؟
يتم تجهيز وشحن الطلبات خلال 1–3 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
02
كم تستغرق مدة التوصيل؟
تختلف مدة التوصيل حسب المدينة وشركة الشحن، وعادةً تستغرق 2–3 أيام عمل داخلي، وقد تختلف للطلبات الدولية.
03
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
بعد شحن الطلب، سيتم إرسال رقم تتبع عبر رسالة نصية أو البريد الإلكتروني أو الواتساب (عند توفره)، ويمكنك متابعة حالة الشحنة مباشرة من خلال شركة الشحن.
04
هل يمكنني تعديل عنوان الشحن بعد إتمام الطلب؟
إذا لم يتم شحن الطلب بعد، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء وسنبذل قصارى جهدنا لتعديل البيانات. أما إذا كانت الشحنة قيد التوصيل، فيجب التواصل مباشرة مع شركة الشحن باستخدام رقم التتبع.
05
هل يمكن إلغاء الطلب؟
يمكن طلب إلغاء الطلب قبل شحنه. أما بعد الشحن، فلا يمكن الإلغاء إلا وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة.
06
ما هي طرق الدفع المتوفرة؟
مدى فيزا ماستركارد Apple Pay تمارا تابي وأي وسائل دفع أخرى تظهر عند إتمام الطلب.
07
هل منتجاتكم أصلية؟
نعم، نحرص في متجر توهج على توفير منتجات أصلية وعالية الجودة، ويتم فحصها قبل الشحن لضمان وصولها بحالة ممتازة.
08
هل يمكن الدفع عند الاستلام؟
إذا كانت خدمة الدفع عند الاستلام متوفرة، فستظهر كخيار أثناء إتمام عملية الشراء.
09
ماذا أفعل إذا وصلني منتج تالف أو غير صحيح؟
يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعةمن استلام الطلب مع إرفاق صور واضحة للمنتج، وسنعمل على حل المشكلة بأسرع وقت وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع.
آراء العملاء
وصلتني اليوم وطلعت جميلة متحمسة أجربها ️
ندى الحسيني
اشتريت من هنا لعيالي وصراحة شئ لا يعلى عليه
خالد الأحمد
رهيبين يفكون أزمة.
خالد المسعودي
أحب هذا المتجر وتعاملهم الراقي مع العملاء ️